• Questionner les acteurs afin de comprendre leur réalité
et leurs enjeux .
• Identifier les problématiques auxquelles ils sont confrontés en général et leur expérience client tout au long de leur parcours client.
• Mesurer les impacts de ces problématiques et décrypter leurs attentes et besoins latents

• Identifier les opportunités d’innovation et les leviers de création de valeur.
• Identifier les axes d’optimisation pour transformer les pratiques existantes.

• • Sélectionner parmi les approches innovantes les plus pertinentes et créatrices de valeur et leviers de préférence.