Article adapté de « Histoire de clients : Millet Innovation », Principes Actifs n°14, juin 2022, avec le témoignage de Solène Grivolat, alors directrice marketing et ventes internationales de Millet Innovation.
Millet Innovation, laboratoire de la Drôme connu pour sa marque Epitact, a construit avec Elixir un plan de développement marketing à trois ans. Le travail a pris la forme d’une formation-action, c’est-à-dire d’une formation où l’équipe apprend en produisant son propre plan. Elixir a ensuite accompagné la mise en œuvre, jusqu’au tournage de la nouvelle communication de la marque.
Une entreprise née d’une écoute attentive
L’histoire de Millet Innovation commence, comme d’autres, dans un garage. Elle part d’un constat fait par des podologues français. Aucun laboratoire ne proposait alors de solution durable pour soulager les douleurs sous le pied ou corriger un hallux valgus, une déformation du gros orteil. Pourtant, beaucoup de personnes étaient concernées.
Ce constat a poussé l’entreprise et sa marque Epitact à inventer ces solutions. Elle s’est appuyée sur son savoir-faire dans le silicone et sur un tissage particulier. En 2022, vingt ans plus tard, ces produits étaient encore leaders sur leur marché, d’après le portrait publié dans Principes Actifs.
C’est un bel exemple de ce que nous appelons un besoin latent : une attente réelle, à laquelle personne ne répondait encore. Les podologues l’avaient repérée. L’entreprise a su l’entendre.
Redéfinir le cap au moment de grandir
Dès 2011, Epitact est parti à la conquête de l’international, avec des produits phares en podologie et en orthopédie. C’est à cette étape que l’entreprise a souhaité redéfinir sa vision, sa mission et son programme.
Elle a choisi Elixir avec un objectif précis. Il s’agissait de susciter la préférence de ses trois publics : ses clients, ses prescripteurs, comme les podologues, et les consommateurs.
Ce qu’Elixir a fait
Elixir a déployé un programme de développement des compétences conçu sur mesure. Il a pris la forme d’une formation-action, menée par Cécile Viniane et Marielle Attal.
Dans une formation-action, les participants avancent sur leur propre projet avec l’aide des intervenants, et ils apprennent en le construisant. Chez Millet Innovation, ce projet était le plan de développement marketing de l’entreprise.
Ensemble, l’équipe et les intervenantes ont bâti un plan ambitieux à trois ans. Il couvre la stratégie marketing et les actions concrètes qui en découlent.
L’accompagnement ne s’est pas arrêté au plan. Il a mêlé coaching et conseil pendant toute la suite du projet. Elixir a suivi l’entreprise jusque dans le choix de ses futures agences et de ses partenaires médias. L’accompagnement s’est poursuivi jusqu’au tournage de la nouvelle communication de la marque.
Ce que l’on peut retenir
Ce cas montre une conviction que nous défendons dans nos missions. La stratégie se construit avec ceux qui vont la mettre en œuvre, et la mise en œuvre doit être accompagnée. Un plan conçu à l’extérieur, puis remis à l’équipe, a moins de chances de vivre.
Il rappelle aussi que la préférence d’un client se gagne en partant de ses besoins réels. Epitact est né d’un besoin repéré par des professionnels de terrain. Son plan marketing est parti de la même exigence pour ses trois publics.
Questions fréquentes
Qu’est-ce qu’une formation-action ?
C’est une formation où les participants travaillent sur un projet réel de leur entreprise. Ils apprennent les méthodes en les appliquant tout de suite, et repartent avec un résultat utilisable, ici un plan marketing à trois ans.
Quelle différence avec une mission de conseil classique ?
Dans une mission de conseil classique, le consultant produit souvent les recommandations. Dans une formation-action, c’est l’équipe qui les produit, avec l’appui des intervenants. Elle garde ainsi la méthode pour la suite.
Que signifie susciter la préférence des prescripteurs ?
Un prescripteur est un professionnel qui conseille un produit à quelqu’un d’autre, comme un podologue à son patient. Gagner sa préférence, c’est faire en sorte qu’il pense d’abord à votre marque.
Comment Elixir peut vous aider
Elixir conçoit des formations sur mesure, dont des formations-actions en stratégie marketing. Nous accompagnons ensuite la suite du projet en conseil et en coaching. Découvrez aussi notre approche de l’écoute client et des besoins latents, ainsi que le cas du groupe Carrus.
Sources : Principes Actifs n°14 (juin 2022), « Histoire de clients : Millet Innovation ». Fonction de Solène Grivolat indiquée telle que publiée en juin 2022.
Nous avons repris les grands thèmes de nos newsletters Principes Actifs pour montrer que ces questions restent d’actualité.