Article adapté de « … les clés pour sortir de la fatigue Covid », « … l’envie de casser l’ultra modern solitude » et « … l’année du plus jamais seuls », Principes Actifs n°10, décembre 2020. Point de vue d’Anne Belet.
Un rituel managérial est un rendez-vous régulier, prévu à l’avance, entre un manager et son équipe : un point hebdomadaire, un entretien individuel, un moment pour dire merci. Dans une équipe hybride, ces rituels remplacent les petits échanges qui se faisaient seuls au bureau. Sans eux, les salariés à distance ont vite le sentiment qu’on ne s’intéresse plus à eux.
Ce que le bouton « quitter » a fait disparaître
Au bureau, une réunion ne s’arrête pas net. On sort de la salle, le manager glisse un mot gentil, un collègue pose une question dans le couloir. Ces quelques secondes comptent beaucoup.
En visioconférence, le bouton « quitter » coupe tout. On enchaîne les réunions sans ces échanges informels. Fin 2020, une étude OpinionWay relayée par Le Figaro Madame montrait que les salariés avaient le sentiment que leur entreprise se désintéressait d’eux. Ce sentiment était peut-être faux. Mais pour une équipe, ce qu’elle perçoit devient sa réalité.
Le manager ne peut pas compter sur le hasard pour recréer ces moments. Il doit les prévoir. C’est le rôle des rituels.
Les rituels qui comptent le plus
Valérie Moissonnier, fondatrice de l’Institut du selfcoaching, conseillait en 2020 de miser sur des rituels très simples. Elle citait les entretiens collectifs et individuels, les points d’information, les briefs et les bilans, les retours positifs et les remerciements. Ce sont des gestes ordinaires. Leur force vient de leur régularité.
Voici comment nous les traduisons pour une équipe hybride :
- Un point d’équipe à jour et heure fixes, court, avec les objectifs du moment.
- Un entretien individuel régulier, qui laisse une place à la question « comment ça va ? ».
- Un bilan rapide après chaque projet ou temps fort, pour dire ce qui a marché.
- Des remerciements précis et nommés, tout au long de l’année.
- Des moments de présence partagée, choisis pour ce qui se fait mieux ensemble.
L’important est de tenir ces rendez-vous. Un rituel annulé une fois sur deux envoie le message inverse de celui qu’on voulait donner.
Vérifier que l’on a été compris
Dans Les Échos, en 2020, Muriel Jasor donnait plusieurs conseils aux managers, inspirés du sport. L’un d’eux nous semble le plus utile à distance : vérifier que ce que l’on dit a été compris.
Cela paraît évident. Pourtant, à distance, on perd beaucoup de signaux qui montraient qu’un message était passé : un hochement de tête, un regard, une question au café. Avant de cliquer sur « quitter », le manager gagne à s’assurer que chacun a compris les objectifs communs et les partage. Il peut demander à un participant de reformuler, ou terminer la réunion par un tour de table rapide.
La même source mettait en garde contre les œillères, ces biais personnels qui font que le manager ne voit que ce qu’il pense déjà. À distance, ce risque augmente, car on reçoit moins d’informations qui viennent le contredire.
Notre perspective : un récit commun pour ne plus être seuls
Fin 2020, le philosophe Éric Sadin parlait d’« isolement collectif ». Chacun travaille connecté aux autres, mais seul. Anne Belet en tirait une conclusion pour les managers.
Les rituels sont utiles, mais ils ne suffisent pas à faire une équipe. Ce qui relie des personnes dispersées, c’est une histoire commune : ce que l’on va faire ensemble, et pour quoi on se bat. Un récit qui convainc à la fois les clients et les équipes donne alors un sens à chaque rendez-vous.
Selon nous, le bon rituel est donc celui qui fait avancer ce récit. Un point d’équipe qui parle seulement de chiffres finit par lasser. Un point qui montre où l’on en est du projet commun donne envie de revenir la semaine suivante.
Questions fréquentes
À quelle fréquence faire un point avec une équipe hybride ?
Un point d’équipe court chaque semaine et un entretien individuel toutes les deux à quatre semaines conviennent à beaucoup d’équipes. Le plus important est de tenir chaque rendez-vous. Mieux vaut un point moins fréquent mais toujours maintenu.
Comment repérer un salarié qui s’isole en télétravail ?
Les signes sont souvent discrets : il parle moins en réunion, coupe sa caméra, répond plus tard. L’entretien individuel est le bon moment pour en parler, sans poser de diagnostic. Si la personne semble en souffrance, orientez-la vers la médecine du travail.
Les rituels à distance peuvent-ils remplacer le présentiel ?
En partie seulement. Ils recréent du lien et de la régularité. Ils ne remplacent pas les échanges libres et la créativité que permet le fait d’être ensemble, d’où l’intérêt de prévoir aussi des temps sur place.
Comment Elixir peut vous aider
Elixir accompagne les managers en coaching pour construire des rituels adaptés à leur équipe et pour porter un projet commun. Pour aller plus loin, lisez Travail hybride : à quoi sert vraiment le présentiel et notre article sur la fatigue visio.
Sources : Principes Actifs n°10 (décembre 2020) ; Valérie Moissonnier, Institut du selfcoaching, citée dans le n°10 ; Muriel Jasor, Les Échos (2020), citée dans le n°10 ; étude OpinionWay rapportée par Le Figaro Madame (18 novembre 2020) ; Éric Sadin, entretien au magazine Society (2020).
Nous avons repris les grands thèmes de nos newsletters Principes Actifs pour montrer que ces questions restent d’actualité.