Article adapté de « 7 portes ouvertes ou à ouvrir », Principes Actifs n°2, janvier 2019, et de « Notre perspective », Principes Actifs n°5, septembre 2019. Point de vue d’Anne-Claire de Lavigerie.
Donner son mode d’emploi au travail, c’est expliquer à ses collègues et à son équipe ce qui nous motive et comment nous fonctionnons. Un manager qui le fait évite que les autres le devinent de travers. Ce réflexe simple est l’une des « portes ouvertes » décrites par Anne-Claire de Lavigerie, coach et associée d’Elixir Conseil.
Des évidences qu’on oublie d’appliquer
Anne-Claire de Lavigerie est psychosociologue. Elle accompagne des dirigeants, des équipes et des organisations dans leurs moments de changement. Elle a réuni son expérience dans un livre, 7 portes ouvertes ou à ouvrir. Donner du sens à mon travail et mieux co-opérer (Éditions Ovadia).
Le titre joue sur l’expression « enfoncer une porte ouverte ». Après des heures de coaching, elle demande à ses clients ce qu’ils ont retenu. Ils répondent souvent par des phrases très simples. « Au début, je me disais : quand même, tout ça pour ça ? Et puis j’ai compris », raconte-t-elle. Ces évidences ne sont pas si faciles à franchir. Quand on pousse la porte, « ça grince sacrément ».
La porte n°4 : donner son mode d’emploi au travail
Qui a déjà expliqué à ses collègues, ou aux personnes qu’il encadre, « à quoi il marche » et comment il fonctionne ? Ce devrait être la base. Pourtant, on laisse souvent les autres le découvrir par eux-mêmes.
Le résultat est connu. Chacun se fait sa propre idée des attentes du manager, et ces idées divergent. Des malentendus s’installent, puis des tensions, sans que personne ne sache vraiment d’où elles viennent.
Un exemple : l’exigence des clients
En 2019, Anne-Claire de Lavigerie a illustré ce réflexe avec un cas fréquent. Un manager raconte chaque jour l’histoire de son entreprise ainsi : des clients exigeants paient pour être livrés vite. Au nom de cette histoire, il met la pression sur son équipe.
Certains salariés racontent la même histoire autrement. Pour eux, le patron est trop docile et les fait travailler le week-end pour des clients pénibles. Entre ces deux versions, le malaise grandit.
Le manager avait oublié de dire à quoi il marchait. Pour lui, l’exigence des clients est une valeur : elle pousse toute l’entreprise à progresser en qualité et en réputation. S’il l’avait expliqué, la seconde version n’aurait pas pris le dessus. Nous détaillons ce mécanisme dans notre article sur le bore-out, le brown-out et le burn-out.
La porte n°2 : être anthropologue du quotidien
Le mode d’emploi fonctionne dans les deux sens. Après avoir dit ce qui le motive, le manager peut demander à son équipe ce qui la motive. Une simple conversation suffit souvent.
C’est l’objet d’une autre porte du livre : « être anthropologue du quotidien ». Autrement dit, poser des questions, comme le conseillaient nos grands-mères. Peu de managers le font chaque jour avec leurs équipes ou leurs supérieurs. Beaucoup ont peur de passer pour celui qui n’a pas compris.
Par où commencer
Selon nous, un mode d’emploi utile reste court et concret. Il peut répondre à quelques questions simples, à partager de vive voix avec l’équipe :
- Qu’est-ce qui me motive dans ce travail, et pourquoi ?
- Qu’est-ce que j’attends en priorité de l’équipe ?
- Comment je préfère être informé, et à quel moment ?
- Qu’est-ce qui peut me faire réagir vivement, et comment le désamorcer ?
L’important est d’ouvrir l’échange. Le manager invite ensuite chacun à partager sa propre réponse.
Questions fréquentes
Qu’est-ce qu’un mode d’emploi au travail ?
C’est une explication simple, donnée à ses collègues, de ce qui nous motive et de notre façon de travailler. Il évite aux autres de deviner nos attentes et réduit les malentendus.
Un manager doit-il vraiment se dévoiler devant son équipe ?
Il s’agit seulement de dire ce qui compte pour lui dans le travail, et pourquoi. Sa vie privée reste en dehors de l’échange. Cette clarté aide l’équipe à comprendre ses demandes et à y adhérer.
Qu’est-ce que le livre « 7 portes ouvertes ou à ouvrir » ?
C’est un livre d’Anne-Claire de Lavigerie, publié aux Éditions Ovadia. Il rassemble des réflexes simples, tirés de quinze ans de coaching, pour donner du sens à son travail et mieux coopérer.
Comment Elixir peut vous aider
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Pour aller plus loin : faire coopérer une équipe et cohésion ou co-opération.
Sources : Principes Actifs n°2 (janvier 2019) et n°5 (septembre 2019) ; Anne-Claire de Lavigerie, « 7 portes ouvertes ou à ouvrir. Donner du sens à mon travail et mieux co-opérer », Éditions Ovadia.
Nous avons repris les grands thèmes de nos newsletters Principes Actifs pour montrer que ces questions restent d’actualité.