Nos articles

Notre newsletter Principes Actifs explore depuis plusieurs années le travail, les équipes, les achats, la formation et la relation client. Nous avons repris ses grands thèmes dans ces articles pour montrer que ces questions restent d’actualité.

Sens et santé au travail

• Bienveilleurs et salariés sentinelles : repérer la souffrance au travail
  Des salariés volontaires formés pour repérer les collègues en difficulté : comment fonctionnent les bienveilleurs et les sentinelles, et leurs limites.
• Bore-out, brown-out, burn-out : quelles différences, et que peut faire le manager ?
  Burn-out, bore-out, brown-out : trois formes d’épuisement au travail, trois causes différentes. Comment les distinguer, et ce que le manager peut faire contre la perte de sens.
• Perte de sens au travail : causes, signes et rôle du manager
  Bullshit jobs, brown-out, charge mentale : d’où vient la perte de sens au travail, comment la repérer et ce que le manager peut faire pour la prévenir.
• Qualité de vie au travail ou travail de qualité : par où commencer ?
  Baby-foot et chief happiness officers ont souvent déçu. Pourquoi Elixir Conseil invite à commencer par le travail bien fait pour redonner du sens au travail.
• Que faire quand un collaborateur pleure au travail ? Les bons réflexes
  Un collaborateur fond en larmes en entretien : cinq réflexes pour réagir avec calme et compassion, et savoir quand orienter vers la médecine du travail.
• Résilience ou résistance : que peut-on attendre de ses équipes en crise ?
  La résilience ne remplace ni la stratégie ni le management. Ce qu’une équipe en crise attend de ses dirigeants : un projet partagé et des raisons de tenir.
• Se reconvertir dans un métier manuel : ce que cherche le cadre qui change de vie
  Pourquoi des cadres deviennent artisans ? L’exemple d’Arthur Lochmann, philosophe devenu charpentier, et le rôle du bilan de compétences pour y voir clair.

Coopération et leadership d’équipe

• Atelier en binôme : partir des réussites passées pour faire innover une équipe
  Une méthode d’animation d’Elixir : raconter une réussite en binôme, puis se demander « comment aller plus loin ? ». Pour innover sans démotiver l’équipe.
• Cohésion ou co-opération : qu’est-ce qui fait vraiment une équipe ?
  La cohésion soude une équipe au risque de la figer. La co-opération articule les différences de chacun. Pourquoi tout commence dans les petits groupes.
• Donner son « mode d’emploi » à son équipe : pourquoi et comment ?
  Expliquer à son équipe ce qui nous motive évite bien des malentendus. Une « porte ouverte » d’Anne-Claire de Lavigerie, avec des questions pour commencer.
• Faire coopérer une équipe : de la cohésion à la co-opération
  Comment faire coopérer une équipe ? La méthode d’Elixir Conseil : partir des petits groupes, choisir son style de leadership et utiliser des outils simples.
• Manager Lancelot ou manager Arthur : quel style de leadership choisir ?
  Lancelot dirige par l’exemple, Arthur par le projet. Pourquoi les périodes de transformation demandent des Arthur, et ce qu’apporte le leadership maori.
• Quelles sont les compétences clés d’un manager aujourd’hui ?
  Télétravail, récit d’équipe, agilité, passion des autres, incertitude : les cinq compétences du manager qui semblaient inimaginables il y a vingt ans.
• Servant leadership : pourquoi le manager doit demander « comment puis-je aider ? »
  Le servant leadership met le manager au service de son équipe. Ce que la série New Amsterdam et Robert Greenleaf apprennent aux managers et à leurs clients.
• Shadow comex : définition, exemples et conditions de réussite
  Un shadow comex associe de jeunes salariés aux décisions de la direction. Les exemples de Gucci et Accor, et trois conditions pour qu’il serve vraiment.

Travail hybride

• Bureau hybride : à quoi doit servir le bureau quand on télétravaille ?
  Avec le télétravail, le bureau devient le lieu des échanges informels et des rencontres imprévues. Comment l’aménager, et quel rôle pour les managers.
• Fatigue visio : pourquoi les réunions à distance épuisent-elles autant ?
  Regard trop proche, charge mentale, miroir, immobilité : les causes de la fatigue visio et ce que le manager peut faire pour la réduire dans son équipe.
• Malentendus en réunion à distance : comment décoder les non-dits ?
  Silences, caméras éteintes, délais de réponse : à distance, les non-dits changent de sens. Comment une équipe peut faire son anthropologie des non-dits.
• Rituels managériaux : comment garder le lien avec une équipe hybride ?
  Points d’équipe, entretiens, remerciements : les rituels managériaux qui recréent le lien dans une équipe hybride, et le récit commun qui leur donne du sens.
• Salariés 100 % à distance : comment les garder dans l’équipe ?
  Salariés en full remote : comprendre ce qui les motive, éviter deux équipes en une et faire vivre la camaraderie sans bureau. Les conseils d’Elixir Conseil.
• Travail hybride : à quoi sert vraiment le présentiel au bureau ?
  Travail hybride : le bureau sert à l’informel, à la créativité et au langage du corps. Comment choisir le meilleur endroit pour chaque tâche de votre équipe.

Formation

• Former ses commerciaux par l’entraînement exigeant et l’overlearning
  Overlearning : s’entraîner plus dur que la réalité pour être à l’aise face au client. La méthode, ce qu’en dit la recherche et comment l’appliquer en vente.
• Gamifier une formation sans gros budget : 8 critères et un état d’esprit
  Histoire, défis, retours immédiats : les 8 critères d’une formation gamifiée et des idées à petit budget pour libérer les participants de la peur d’échouer.
• L’IA peut-elle changer les comportements en formation professionnelle ?
  L’IA générative aide à transmettre des connaissances et à simuler des clients. Pour changer les comportements, tout se joue dans la préparation du formateur.
• Micro-learning et vidéo : comment les utiliser dans une formation ?
  Micro-learning et vidéo prolongent une formation en présentiel. Comment éviter le piège du tutoriel et placer chaque format au bon moment du parcours.
• Neurosciences et formation : comment éviter le piège du neuro-washing
  Dopamine, styles d’apprentissage, neuromanagement : ce que disent vraiment les neurosciences, et comment s’en servir sans tomber dans le neuro-washing.
• Pourquoi le jeu de rôle reste efficace pour former des commerciaux
  Essai-erreur, émotion, rituel de l’applaudissement : pourquoi le jeu de rôle ancre mieux l’apprentissage qu’une simple vidéo dans une formation commerciale.
• Qu’est-ce qui rend une formation efficace ? Avant, pendant, après
  Une formation est efficace quand les participants travaillent autrement après l’avoir suivie. Ce qui se joue avant, pendant et après, et la place de l’intelligence artificielle.
• Storytelling en formation : pourquoi le formateur doit jouer l’allié
  Un héros, une quête, des obstacles : comment utiliser le storytelling en formation, et pourquoi le formateur doit aider sans apporter lui-même la solution.

Achats responsables

• Achats responsables : concilier coût, RSE et relation fournisseur
  Un achat responsable tient compte du coût complet, des engagements RSE et de la santé des fournisseurs. Méthodes, exemples et points de vue d’Elixir Conseil.
• Achats responsables et baisse des prix : sortir des injonctions contradictoires
  Soutenir ses fournisseurs et exiger d’eux des prix bloqués : comment les acheteurs peuvent sortir de cette injonction contradictoire en période de crise.
• Acheteur et fournisseur : quels styles de persuasion marchent vraiment ?
  Relationnel, hiérarchique, compétitif : les trois modes de persuasion des acheteurs, les quatre profils décrits par la recherche, et celui qui réussit.
• Cas client Printemps : former les acheteurs à négocier en créant de la valeur
  Comment Elixir Conseil a formé les acheteurs du Printemps à comprendre la stratégie des marques avant de négocier, dans une relation de plus de dix ans.
• Coopétition : pourquoi et comment collaborer avec un concurrent ?
  La coopétition, c’est coopérer avec un concurrent sur un projet précis. Exemples de la pharmacie et du textile, freins à lever et conditions de réussite.
• Coût complet : pourquoi le prix le plus bas n’est pas l’achat le moins cher
  Le coût complet d’un achat comprend tout ce qu’il coûte réellement à l’entreprise. Pourquoi le prix le plus bas n’est pas toujours l’achat le moins cher, avec l’exemple d’Accor.
• Syndrome du « not invented here » : innover avec ses fournisseurs
  Le syndrome du « not invented here » freine l’innovation venue des fournisseurs. Pourquoi les achats doivent le lever, et comment les associer plus tôt.

Raison d’être et RSE

• Comment embarquer ses clients dans une communauté d’engagement ?
  Les clients attendent d’une marque engagée qu’elle les invite à agir avec elle. Comment créer une communauté d’engagement, en commençant par les salariés.
• Les quatre types de raison d’être : laquelle votre entreprise a-t-elle ?
  Attrape-tout, opportuniste, « qui ne mange pas de pain » ou pivot : les quatre types de raison d’être selon Bertrand Valiorgue, et comment tester la vôtre.
• Nudge et engagement : comment convaincre les sceptiques de l’entreprise ?
  Le nudge aide à lancer l’engagement, mais l’homo scepticus qui sommeille en chacun freine. Pour convaincre les sceptiques, il faut des preuves d’engagement.
• Raison d’être d’entreprise : définition, loi Pacte et preuves d’engagement
  Raison d’être : ce que dit la loi Pacte, les quatre types de raison d’être, et pourquoi il n’y a pas d’engagement sans preuves pour vos salariés et vos clients.
• Une raison d’être aide-t-elle une entreprise à traverser une crise ?
  En 2020, les entreprises qui avaient pensé leur raison d’être se sont adaptées plus vite à la crise. Ce que l’engagement change quand tout s’arrête d’un coup.
• Vos clients se méfient de votre RSE, et pourtant ils vous font confiance
  En 2024, 63 % des Français se méfiaient des engagements des entreprises, mais comptaient sur elles plus que sur quiconque. Ce paradoxe appelle des preuves.

Proposition de valeur et économie de la fonctionnalité

• Du produit à l’usage : faire évoluer sa proposition de valeur
  Proposition de valeur : pourquoi elle passe de la possession à l’usage. Économie de la fonctionnalité, garantie, réparation et marketing du bon usage expliqués.
• Économie de la fonctionnalité : définition, exemples et rôle du marketing
  L’économie de la fonctionnalité vend l’usage d’un bien plutôt que le bien. Définition de l’ADEME, exemples, freins, et ce qu’elle change pour le marketing.
• Garantie et réparation : créer de la valeur sans vendre plus de produits
  La garantie et la réparation allongent la vie des produits et créent une relation durable avec le client. Comment en faire une offre qui crée de la valeur.
• Marketing de permission ou marketing d’interruption : que choisir ?
  Le marketing de permission obtient l’accord du client avant de lui parler. Pourquoi l’idée de Seth Godin l’a emporté sur l’interruption, et comment l’appliquer.
• Marketing engagé : quand la cause passe avant le produit
  Toms, Who Gives A Crap, Pura Vida : quand la cause précède le produit, l’engagement renverse le marketing classique. Ce que cela change pour votre marque.
• Qu’est-ce qui fait la valeur d’une marque ? Pour qui est-elle importante ?
  La valeur d’une marque tient à la qualité de son lien avec ceux pour qui elle compte. Une question simple pour la mesurer, illustrée par Décathlon et Michelin.

Vente et négociation

• Cas client étude Chevreux : développer une posture commerciale chez des notaires
  Comment Elixir Conseil a aidé les juristes de l’étude notariale Chevreux à adopter une posture commerciale, avec des formations préparées à quatre mains.
• Cas client GRTgaz : faire évoluer l’organisation d’une direction commerciale
  Comment Elixir Conseil a aidé la direction commerciale de GRTgaz à s’accorder sur une nouvelle organisation : écoute des parties prenantes et benchmark.
• Cas client Zenchef : structurer une équipe commerciale en forte croissance
  Comment Elixir Conseil a aidé Zenchef à structurer son équipe commerciale, en salle et sur le terrain. Ensuite, son revenu mensuel récurrent a doublé.
• Comment s’excuser auprès d’un client ? Abordez l’excuse comme une négociation
  S’excuser auprès d’un client, c’est négocier le retour de la confiance. Cinq façons de procéder, d’après Tanya Tarr, et ce qu’en retiennent les vendeurs.
• Laisser acheter plutôt que vendre : 7 techniques de persuasion des magiciens
  Les sept principes de l’illusionniste David Kwong appliqués à la vente, et où passe la frontière entre persuasion et manipulation selon Elixir Conseil.
• Les commerciaux vont-ils disparaître avec le numérique et l’IA ?
  Le numérique remplace peu à peu les vendeurs qui prennent des commandes. Le commercial consultant reste nécessaire. Ce que l’IA change dans le métier.
• Les mots de la négociation : pourquoi le vocabulaire change le résultat
  En négociation, les mots sont des outils. Comment ils trahissent le registre où l’on se place, et pourquoi la précision évite que la discussion ne se tende.
• Pensée à somme nulle : le biais qui bloque vos négociations commerciales
  Croire que ce que l’un gagne, l’autre le perd : ce biais réduit la négociation au prix. Comment le repérer et agrandir le gâteau avant de le partager.
• Vendre la valeur : du vendeur transactionnel au commercial consultant
  Vendre la valeur, c’est convaincre par ce que la solution apporte au client. Ce que fait le commercial consultant, et pourquoi l’IA ne le remplace pas.

Écoute client et études qualitatives

• Au-delà du NPS : qu’est-ce que la considération client et comment la mesurer ?
  La considération client, c’est le sentiment de compter pour son fournisseur. Pourquoi le NPS ne suffit pas à la saisir et comment l’écoute la fait apparaître.
• Cas client Groupe Carrus : révéler les besoins latents de ses clients B2B
  Le groupe Carrus pensait bien connaître ses clients, « mais pas tant que ça ». Comment une étude qualitative a aidé ce fournisseur à anticiper leurs besoins.
• Cas client Millet Innovation : un plan marketing à trois ans en formation-action
  Millet Innovation, laboratoire de la marque Epitact, a bâti avec Elixir un plan marketing à trois ans en formation-action, puis l’a mis en œuvre, accompagné.
• Ce que les sondages ne disent pas : lire avec prudence l’avis de ses clients
  Méfiants envers l’engagement des entreprises, les Français leur font pourtant confiance. Comment lire ces paradoxes de sondage pour comprendre ses clients.
• Écoute client B2B : comment faire émerger les besoins latents de vos clients ?
  Un besoin latent est une attente que le client n’a pas encore formulée. Voici comment l’écoute client et les entretiens qualitatifs B2B le font apparaître.
• Indicateurs de performance : le piège de la moyenne et des vanity metrics
  Un indicateur utile aide à décider. Deux pièges courants : lire une moyenne sans ses variations, et suivre des vanity metrics flatteuses mais inutiles.
• Pensée à somme nulle : comment repérer ce biais chez vos clients ?
  La pensée à somme nulle fait croire que l’un ne gagne que ce que l’autre perd. Voici comment ce biais brouille la parole des clients et comment le repérer.

IA générative

• Chatbot d’entreprise : comment le rendre fiable avec la logique promesse-preuve ?
  Un chatbot fiable s’appuie sur des sources choisies et cite la preuve de chaque réponse. L’exemple d’un chatbot sur les CEE et les questions à se poser avant.
• IA générative en entreprise : ce qu’elle change pour le travail et la formation
  Ce que l’IA générative change pour l’organisation du travail et la formation, et ce qu’elle laisse aux humains : les thèses d’Elixir, datées de 2023-2024.
• Monde VUCA, monde BANI : comment décider quand tout devient incertain ?
  VUCA : volatil, incertain, complexe, ambigu. BANI : fragile, anxieux, non linéaire, incompréhensible. Ce que ces deux grilles changent pour bien décider.